よくある質問

はい、下見予約（無料）が可能です。会員登録のうえ、LINEのSTEP1から「内容」→「下見来店予約」を選択し、ご希望日時でご予約ください（決済は0円です）。※「人数」は実際にご試着される人数です。付き添いの方はカウントしません。 下見の場合は、予約開始日時から3時間以内にご入店のうえ、1時間程度を目安にお済ませください。 下見の結果そのままレンタルされる場合は、STEP1から「ドレスレンタル」を選択し、開始日時に現在時刻を設定して決済してください。後日のレンタルも同様にご希望日時でご予約いただけます（取り置きは行っていないため、在庫の確保は保証されません）。レンタルされない場合は、そのままご退店いただいて問題ありません。 なお、決済完了後はいかなる場合も返金いたしかねますので、ご利用が確定してからの決済をおすすめします。

①24DRESS【予約専用】LINEアカウントを友だち追加 → ②「アカウント登録」からメールアドレスとパスワードを登録 → ③STEP1で人数・予約開始日・予約開始時間（必要な場合は小物も）を選択し、カード決済で来店予約 → ④LINEに注文番号・鍵番号・レンタル期間が届きます。 入店時は、扉の取っ手近くにあるオレンジ色のタッチパネルに手をかざしてスリープを解除し、LINEに記載の4桁の鍵番号を入力して解錠してください。 ※小物は決済後のキャンセル・返金ができないため、ご来店時に実物をお選びいただき、利用が確定してからの決済をおすすめします。

はい。来店予約が完了すると、間もなくLINEで鍵番号をお送りします。鍵が有効になるまで0〜30分ほどかかる場合がありますが、お店のドアのパネルにタッチすると30〜60秒ほどで有効になります。 まれにWi-Fi環境等の影響で1〜2時間かかることもありますので、時間に余裕をもったご予約をおすすめします。

はい、大丈夫です。ただし、予約開始日時から遅くとも6時間以内にはドレスのIDの登録をお願いします。難しい場合は、予約開始日時の変更をしてください。

はい、1度の来店予約で、友人の分や小物を同時に予約することができます。 ただし、友人の分も同じアカウントで予約した場合は、予約者の責任の下で、ドレスのIDの登録やドレスの返却を行う必要があります。

いいえ、レンタルする方の予約のみで、同行者の方もご入店いただけます。ただし、同行者の方も試着をされる場合は、別途予約が必要です。 男性の同行も可能ですが、他のお客様へのご配慮をお願いいたします。

24DRESS【予約専用】のLINEアカウントは、来店予約やドレスのID登録、返却完了の連絡など、通常の流れをシステムで対応します。 一方、24DRESSオペレーターのLINEアカウントは、システムでは対応できないイレギュラーなお問い合わせにオペレーターが対応します。

来店予約をせずに小物追加のみを注文している場合は、鍵が発行されないため、来店予約のお手続きをお願いします。また、来店予約についても、予約開始日を選択せずに注文した場合は鍵が発行されません。 ご不明な場合は、24DRESSオペレーターのLINEアカウントにご連絡ください。

他のお客様の来店予約状況は予約状況ページからご確認いただけます。 試着室は2室ですので、混雑回避にご協力ください。

はい、来店予約やドレスのID登録、予約開始日の変更など、すべてをLINE経由で行うため、LINEの登録は必須でございます。

いいえ、小物のみのレンタルは行っておりません。ドレスをレンタルされた方のみ、小物もレンタルいただけます。

いいえ、当店は無人運営のため、ドレスの取り置きや配送は行っていません。

いいえ、当店は無人運営のため、ご来店の代わりに配送でお届けすることはできません。

申し訳ございませんが、当店は無人で運営しているため、ドレスや小物類のお取り置きはできません。 ご来店の際に店内で実際にご覧いただき、ご自由にお選びください。事前に試着やアイテムの確認をご希望の場合は、下見来店予約（無料）をご利用いただくことで、他のお客様と時間が重ならないよう調整が可能です。

はい、大丈夫です。他のお客様のご迷惑にならないように、ご配慮いただきますようお願いします。

来店時間や滞在時間に制限はありません。 ただし、予約開始日時から遅くとも6時間以内にはドレスのIDの登録をお願いします。難しい場合は、予約開始日時の変更をしてください。

小物は、ドレスをレンタルされる方のみご利用いただけます（小物のみのレンタルは行っておりません）。 料金は、靴・バッグ・ショール／ボレロ・アクセサリーが各1,000円、袱紗が500円です。 LINEのSTEP1「来店予約/小物追加」から、来店予約と同時に選択するか、ご入店後に「小物追加」から追加できます。 ※小物は決済後のキャンセル・返金ができませんので、ご来店時に実物を確認してからの決済をおすすめします。

はい、持ち手のあるハンドバッグや持ち手のないクラッチバッグなど、幅広く取り揃えております（1点1,000円）。 予約方法については「小物はどのようにレンタルすればいいですか？」をご参照ください。

はい、ご用意しております（1点1,000円）。 予約方法については「小物はどのようにレンタルすればいいですか？」をご参照ください。

はい、S（22.5cm前後）〜XL（25.5cm前後）まで取り揃えております（1点1,000円）。 予約方法については「小物はどのようにレンタルすればいいですか？」をご参照ください。

はい、ショールやボレロをご用意しております（1点1,000円）。

はい、問題ございません。

はい、6泊7日です。 正確には、来店予約の際に選んだ来店予約日時から168時間後までに、店頭にて返却をするか、コンビニ等に預けたうえで返却完了のご連絡をしていただく必要があります。

はい、ございます。小さいサイズ専用のコーナーは設けておりませんが、店内にご用意があります。

はい、L・XLサイズを数十着ご用意しております。

いいえ、現時点では、マタニティの方専用のドレスは取り扱いがありません。

いいえ、キッズドレスの取り扱いはございません。

幅広い年齢の方にご利用いただいていますが、20代から30代のお客様に最も多くご利用いただいています。

はい、丈が長めのドレスや、身幅に多少ゆとりのあるタイプも多数ありますので、お気に入りの1枚が見つかるかと思います。 娘様とご一緒に利用されるお客様も多数いらっしゃいます。

いいえ、ドレス・小物ともにレンタルのみで、販売している商品はありません。

はい、全て税込表記です。

各種クレジットカード（VISA、Master、JCB、American Express）とLINE Pay、Apple Payがご利用いただけます。

ご要望いただきましたら、領収書を個別に発行いたします。 発行をご希望の場合は、#から始まる注文番号と領収書発行希望の旨を、24DRESSオペレーターのLINEアカウントにご連絡ください。 PDFでのお渡しのみで、印鑑のないものでの対応となります。

はい、ご来店後に気に入ったものを見つけてからお支払いいただいても大丈夫です。 ただし、店舗を出る前には必ずお支払いをしていただく必要があります。

決済完了後のキャンセルにつきましては、いかなる場合も返金いたしかねます。 下見来店予約（無料）で実物をご確認のうえ、ご利用が確定してから決済いただく流れをおすすめしています。

お客様により安心してご利用いただくためのプランです。ご利用1回につき1,000円でご加入いただくと、盗難・紛失以外の汚れや破損に対する保証が適用され、万一ドレスや小物に汚れや傷が生じた場合でも、追加費用なくご返却いただけます。 プラン未加入の場合、ご使用により再レンタル不可となる汚れや破損が生じた際は、ドレス1着につき12,000円・小物1個につき4,000円のご負担となります（ご負担後、商品はご返却いただきます）。

うっかりお支払いを忘れてしまうことは、どなたにもあることですので、どうぞご安心ください。お気づきになった時点でお支払いのうえ、24DRESSオペレーターまでひとことご連絡いただければ大丈夫です。 お支払い・ご連絡の確認が取れないまま一定期間が経過した場合には、警察への被害届の提出等の対応をとる場合があります。

来店して返却する場合と、配送で返却する場合があります。 【来店して返却】鍵の期間内（来店予約日時から168時間）に、試着時と同じ鍵でご来店ください。ドレスやストール、ジャケットは入店後左手の返却用ラックのハンガーへ。バッグや袱紗は左手のバッグ収納掛けへ。シューズは右手のシューズラックへ。アクセサリーはシューズラック上のスタンドに掛けてください。 【配送で返却】鍵の期間内にコンビニや配送会社に元払いでお預けください（送料はお客様負担）。配送会社はヤマト運輸・日本郵便のみご利用いただけます。レターパックプラスやクリックポストなど、対面での受領印やポスト投函が必須の方法は、無人運営のため受け取れませんのでお控えください。宛先は「〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦1-13-29 小玉ビル301 24DRESS」、電話番号はお客様のものをご記載ください。 返却後は、LINEの「STEP 3 返却完了連絡」から必ず返却完了をご連絡ください。ご連絡がない場合は延長料金の対象となりますのでご注意ください。

レンタル期間の終了までに、LINEの「予約期間延長/開始日変更」から延長のお手続き（ドレス1着につき1日1,000円）をお願いします。 返却完了のご連絡がないまま期間を過ぎると延長料金の対象となりますので、お早めのお手続きをおすすめします。

「“完全”あんしん保証プラン」にご加入の場合は、盗難・紛失を除く汚れ・破損について追加費用なくご返却いただけますので、ご安心ください。 プラン未加入で、ご使用により再レンタル不可となる汚れや破損が生じた場合は、ドレスは1着につき12,000円、小物は1個につき4,000円のご負担となり、お支払い後にご返却が必要です。紛失や買取の場合は、ドレスは1着につき20,000円、小物は1個につき8,000円です。 お支払いのうえ、24DRESSオペレーターのLINEアカウントにご連絡ください。

ドレスが見つからない、ご返却が遅れてしまいそう、という時も、どうぞご安心ください。お気づきの時点で24DRESSオペレーターへご連絡いただければ、状況をうかがいながら一緒に対応を考えさせていただきます。 万一紛失された場合は、ドレスは1着につき20,000円、小物は1個につき8,000円をご負担いただきます。長期の未返却の場合は、ドレスについて期間分の延長料金をお支払いいただく形になりますので、まずはオペレーターまでお知らせください。 お支払い・ご返却の確認が取れず、一定期間ご連絡がつかない場合には、個人情報や防犯カメラ映像、債権内容とともに、規定の費用のご請求や警察への被害届の提出等の対応をとる場合があります。

年中無休で24時間営業です。

いいえ、店内は土足厳禁です。 入り口付近に履き物がございますので、ご利用ください。店内入って右側にあるシューズラックは返却シューズ専用のラックです。なお、店内でレンタル用の靴を履くことは可能です。

はい、当店は貸し切りではないため、他のお客様やそのお連れ様と重なることもあります。試着室は2つありますが、お待ちいただく可能性もあります。 他のお客様の来店予約状況は予約状況ページからご確認いただけます。

はい、入店後左手のラック下にあります。 ただし、ごみ削減のため、エコバッグをお持ちでしたらご持参いただけると幸いです。

申し訳ありませんが、当店にはお手洗いの設備がございません。お手数をおかけしますが、最寄りの駅やコンビニエンスストアなどでご利用いただけますようお願いいたします。

はい、ございます。

はい、予約期間内でしたら、お手持ちの鍵番号で入室可能です。 予約期間外の場合は、24DRESSオペレーターのLINEアカウントにご連絡ください。

はい、同じ鍵で再度入店可能です。 ただし、予約開始日時から遅くとも6時間以内にはドレスのIDの登録をお願いします。難しい場合は、予約開始日時の変更をしてください。

はい、可能でございます。ただし、他のお客様へのご配慮をお願いいたします。

お客様に安心してご利用いただけるよう、以下の対策を行っています。 ・防犯カメラの設置：店内に防犯カメラを2台設置し、入口扉に「防犯カメラ 録画中」のステッカーを貼付しています。録画データはクラウド上に保存され、過去90日間まで遡って確認可能です。 ・入店管理：鍵番号を保有するお客様のみご入店いただけます。鍵番号は基本レンタル期間（1週間／168時間）のみ有効で、それ以降は無効化されます。 ・来店状況の確認：他のお客様の来店状況は予約状況ページからご確認いただけます。予約追加後は即時反映されます。

LINEのリッチメニューから「STEP 2 ドレスID登録/変更」をタップし、ドレスの背中上部にある5桁のIDだけを送信してください。適切なIDが送信されると、登録が完了します。 「10001です。」のように他の言葉が入っていたり、IDが誤っていると登録は完了しませんので、ご注意ください。誤ったIDを登録してしまった場合は、同様にして新しいIDを登録できます。

はい、ご退店前でしたら可能です。 LINEの「STEP 2 ドレスID登録/変更」をタップし、該当の予約を選択して、新しいドレスの5桁のIDを入力すると変更が完了します。 ただし、当店はお客様のご来店・ご試着を前提としているため、お持ち帰りになった後の、ほつれや汚れ等の理由での変更はできません。

はい、無料で変更できます。LINEのリッチメニューから「予約期間延長/開始日変更」をタップし、該当予約の「開始日変更」から新しい開始日時を選択して注文を完了してください（料金は発生しませんが、新しい鍵の発行には「ご注文完了」まで進む必要があります）。完了すると新しい鍵番号がLINEで届きます。 ただし、次の場合は変更できません：予約開始日時から12時間以上経過している／すでに開始日時を変更している／ドレスのIDを登録している。 ※下見予約の日時変更は、再度STEP1からご予約ください。

はい、延長できます。料金はドレス1着ごとに1日につき1,000円です。小物はドレスと同じタイミングで返却する場合は追加の延長料金は不要ですが、ドレスよりも遅くなる場合はドレス同様の延長料金がかかります。 LINEのリッチメニューから「予約期間延長/開始日変更」をタップし、該当予約の「期間延長」から延長日数を入力して注文してください。完了すると新しい鍵番号がLINEで届きます。 ※延長はレンタル期間の終了までに行ってください。ログインしていない状態で決済すると延長手続きが正しくできませんのでご注意ください。

LINEから「予約期間延長/開始日変更」をタップすると、鍵番号や来店予約時間を確認することができます。

小物（靴・コート・バッグ・ショール・アクセサリーなどドレス以外のレンタル品）のIDの登録は不要です。

メールアドレスが分かる場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から、パスワードを再発行できます。 メールアドレスがご不明な場合は、24DRESSオペレーターのLINEアカウントにご相談ください。